Reminder-e de pregătire care ajută clienții să ajungă gata

Unele programări merg prost înainte să înceapă. Clientul uită un document, ajunge fără contextul potrivit, sare peste un pas de pregătire sau citește detaliul important când este deja pe drum.

Un reminder bun de pregătire nu trebuie să fie lung. Trebuie să ajungă la momentul potrivit și să facă următoarea acțiune evidentă.

Începe cu singurul lucru care schimbă programarea

Nu trimite toate instrucțiunile posibile. Începe cu detaliul care ar face programarea mai fluentă dacă omul și-l amintește.

Exemple utile:

• să aducă un rezultat anterior, o notiță sau o fotografie;
• să vină fără machiaj, produs sau mâncare dacă serviciul cere asta;
• să pregătească o listă scurtă de întrebări;
• să confirme detaliile de acces pentru o vizită fizică;
• să deschidă linkul de apel cu câteva minute înainte.

Dacă persoana își amintește un singur lucru, alege-l pe cel care protejează serviciul.

Trimite pregătirea înainte de reminder-ul din aceeași zi

Reminder-ul din ziua programării este adesea prea târziu pentru pregătire. Dacă persoana trebuie să găsească, să evite sau să decidă ceva, trimite acel mesaj mai devreme.

O structură simplă funcționează bine:

1. Trimite detaliile de pregătire cu o zi înainte.

2. Trimite un reminder scurt de sosire cu câteva ore înainte.

3. Păstrează reminder-ul final concentrat pe oră, loc și cum se poate modifica rezervarea.

Așa clientul nu primește o listă lungă când este deja ocupat.

Potrivește reminder-ul cu serviciul

Serviciile diferite au nevoie de pregătiri diferite. O consultație scurtă poate avea nevoie doar de o întrebare. Un tratament, curs sau întâlnire fizică poate cere note despre haine, parcare, sănătate sau timp.

Evită un reminder generic pentru tot. Creează o versiune mică pentru fiecare tip de serviciu:

• ce trebuie adus;
• ce trebuie evitat înainte de programare;
• unde trebuie să ajungă;
• ce se întâmplă prima dată;
• când să îți scrie dacă s-a schimbat ceva.

În Proflowy, acest context de serviciu ajută fluxul de rezervare să fie specific fără să scrii același mesaj manual de fiecare dată.

Păstrează tonul calm și direct

Reminder-ele de pregătire trebuie să reducă anxietatea, nu să adauge reguli. Folosește propoziții scurte și limbaj simplu.

În loc de “Nerespectarea acestor instrucțiuni poate afecta programarea”, încearcă: “Pentru cel mai bun rezultat, evită produsele grele înainte de vizită.”

A doua variantă este mai ușor de urmat și tot îți protejează munca.

Revizuiește o dată pe săptămână pregătirile ratate

Dacă oamenii ajung repetat nepregătiți, nu da vina doar pe memorie. Ajustează reminder-ul.

Întreabă:

• mesajul a ajuns destul de devreme?
• acțiunea era clară?
• reminder-ul avea prea multe puncte?
• instrucțiunea ar trebui legată de un serviciu anume?
• pagina de rezervare ar trebui să explice asta înainte de confirmare?

Micile editări în reminder-e pot economisi mult timp.

Reminder-ele bune de pregătire nu sunt despre controlul clienților. Sunt despre a ajuta ambele părți să înceapă calm. Când detaliul potrivit ajunge la momentul potrivit, serviciul pare mai profesionist înainte să înceapă.