Від повідомлення до одного підтвердженого запису

«Ви вільні в четвер?» починає розмову, але ще не створює запис у календарі. Плутанина виникає, коли ви пропонуєте час у повідомленні, надсилаєте посилання й самі створюєте запис, поки клієнт теж його оформлює.

Відмовлятися від спілкування не потрібно. Достатньо чітко передати наступний крок: погодити послугу, визначити, хто завершить бронювання, і перевірити, що створено один запис.

Дайте відповідь, перш ніж надсилати посилання

Саме лише посилання може сприйматися як відмова розмовляти. Дайте клієнту достатньо контексту, щоб він зробив наступний крок без ще одного уточнення в чаті.

Для звичайної стрижки відповідь може бути такою:

> Судячи з вашого опису, підійде стрижка на 45 хвилин. Відкрийте посилання для запису в моєму профілі, оберіть «Стрижка» та зручний час. Щоб записатися, завершіть крок підтвердження.

Використовуйте справжню назву й тривалість своєї послуги. Не перелічуйте вільні години з пам'яті: актуальна сторінка запису корисніша за знімок учорашнього календаря.

Спочатку визначте потрібну послугу

Якщо клієнт не знає, що обрати, допоможіть із цим до бронювання. Коротке уточнення зараз краще, ніж неправильна послуга або тривалість у календарі.

Якщо роботу спершу треба оцінити, чесно поясніть наступний крок:

> Спочатку визначмо потрібну послугу. Розкажіть, якого результату ви хочете, і я підкажу відповідний варіант або консультацію.

У формі запису Proflowy є необов'язкове поле приміток. Попросіть клієнта додати одну корисну погоджену деталь, наприклад тему заняття. Листування не переноситься автоматично, а зайву чутливу інформацію в примітці зазначати не варто.

Визначте, хто завершить бронювання

Для кожного запиту оберіть один із двох шляхів:

• Клієнт записується сам: надішліть посилання й дайте йому завершити публічне бронювання. Не створюйте паралельно ручний запис на той самий візит.
• Ви записуєте клієнта: погодьте послугу, дату, час і контактні дані, а потім створіть запис у своєму кабінеті. Скажіть, що повторно бронювати не потрібно.

Озвучуйте вибір прямо. «Я вас запишу» і «Будь ласка, завершіть запис за посиланням» означають різні домовленості.

Не називайте запропонований час зарезервованим

Поки клієнт читає повідомлення, цей час може забронювати хтось інший. Proflowy повторно перевіряє доступність під час надсилання публічного бронювання та просить обрати інший час, якщо його вже зайняли.

Посилання або відкрита форма не резервують час. Можна пояснити це так:

> На сторінці видно актуальну доступність. Це повідомлення не резервує час: запис оформлено, коли з'явиться підтвердження.

Перевірте список перед повторним записом

Якщо клієнт каже, що надіслав форму, але не знаходить листа, спершу відкрийте список записів. Звірте клієнта, послугу, дату й час. Відсутність листа сама по собі не означає, що бронювання не відбулося.

Якщо запис є, підтвердьте його деталі в розмові. Якщо немає, разом вирішіть, чи клієнт спробує ще раз, чи ви допоможете. Не просіть повторити бронювання, поки самі створюєте той самий візит вручну.

Коли записуєте клієнта самостійно, спочатку знайдіть наявного клієнта, перш ніж додавати нову картку. Потім збережіть один запис і надішліть підтверджені деталі.

Підготуйте три короткі відповіді

Потрібні лише відповіді для зрозумілого запиту, для уточнення послуги та для запису з вашою допомогою. Їх можна зберегти у звичному месенджері; інтеграція з приватними повідомленнями для цього не потрібна.

Перед поширенням посилання перевірте, що сторінка запису зрозуміла. Коли запис уже створено, закрийте розмову коротким підтвердженням. Результат простий: один клієнт, одна погоджена послуга й один підтверджений запис.