Notatki z praktyki
Które usługi klienci powinni móc rezerwować online?
Praktyczny sposób na wybór usług, które powinny znaleźć się na publicznej stronie rezerwacji, oraz tych, które wymagają krótkiej rozmowy.
Pokazanie wszystkich usług na stronie rezerwacji może wydawać się pomocne, ale dłuższa lista nie zawsze jest lepsza. Niektóre wizyty klient łatwo wybierze sam. Inne zależą od stanu, zakresu, lokalizacji, wcześniejszej pracy albo rezultatu, którego nie da się ocenić bez kilku pytań.
Warto zapytać nie „Czy mogę sprzedać tę usługę?”, lecz „Czy właściwy klient potrafi wybrać ją poprawnie bez wcześniejszej rozmowy ze mną?”. Lista aktywnych usług powinna ułatwiać właśnie tę decyzję.
Udostępniaj przewidywalne usługi
Usługa dobrze nadaje się do rezerwacji online, gdy jej cel, czas, cena i granice są stałe. Klient powinien przeczytać opis i rozpoznać, czy odpowiada on jego potrzebie.
Regularna pielęgnacja, standardowe sesje i jasno określone konsultacje zwykle sprawdzają się dobrze. Wiesz, ile czasu zarezerwować, jakie przygotowanie jest potrzebne i czego klient może realistycznie oczekiwać.
Pozostaw te usługi aktywne w Proflowy i nadaj im nazwy, które łatwo porównać. „45-minutowa sesja kontrolna” jest jaśniejsza niż dwie opcje o nazwie „Standard”.
Wstrzymuj usługi wymagające oceny
Praca indywidualna może się zmienić po obejrzeniu zdjęcia, sprawdzeniu poprzedniej pracy, poznaniu lokalizacji lub celu klienta. Jeśli te informacje wpływają na czas, cenę albo możliwość wykonania usługi, bezpośrednia rezerwacja tworzy niepotrzebne ryzyko.
Dezaktywuj taką usługę na publicznej liście, dopóki zakres nie będzie jasny. Nie chodzi o utrudnianie rezerwacji. Dzięki temu klient nie wybierze godziny na pracę wymagającą dwóch godzin, specjalnych materiałów albo innego specjalisty.
Nadal możesz wspomnieć o pracy indywidualnej w profilu lub wiadomościach. Ważne, aby nie przedstawiać niepewnego zlecenia jako gotowej, stałej wizyty.
Użyj konsultacji jako pomostu
Jeśli kilka usług wymaga tej samej pierwszej rozmowy, utwórz jedną jasno nazwaną konsultację. Wyjaśnij, co klient powinien wysłać lub przynieść, co wspólnie ustalicie i czy konsultacja obejmuje praktyczną pracę.
Konsultacja powinna być na tyle krótka, aby łatwo ją zarezerwować, i na tyle długa, aby podjąć realną decyzję. Po niej klient powinien znać właściwą usługę, realistyczny czas, prawdopodobną cenę i kolejny krok.
Nie twórz osobnej konsultacji dla każdej usługi indywidualnej. Jeden użyteczny punkt wejścia upraszcza stronę publiczną i daje Ci spójny proces zbierania informacji.
Obserwuj oznaki zbyt niejasnej usługi
Wiadomości i kalendarz pokażą, kiedy aktywna usługa wymaga uwagi. Typowe sygnały to klienci wybierający najtańszą opcję i proszący o więcej, powtarzające się pytania o zakres, częste zmiany czasu albo regularne przekładanie wizyt.
Najpierw popraw nazwę i opis. Jeśli klienci nadal nie wybierają poprawnie, dezaktywuj usługę i prowadź do niej przez konsultację. Problem może nie leżeć po stronie klienta — decyzja może wymagać informacji, których strona rezerwacji nie zbiera.
Raz w miesiącu przejrzyj aktywną listę
Otwórz swoją stronę rezerwacji Proflowy jak nowy klient. Przy każdej aktywnej usłudze zapytaj: czy wiem, kiedy ją wybrać, co obejmuje, czy mogę zaufać podanemu czasowi i przygotować się bez wysyłania wiadomości?
Dezaktywuj nieaktualne lub sezonowe opcje, połącz duplikaty i pozostaw pracę indywidualną za etapem rozmowy. Następnie sprawdź, czy pozostałe usługi odpowiadają wizytom, o które ludzie rzeczywiście pytają.
Krótsza publiczna lista może przynieść pewniejsze rezerwacje. Celem nie jest ukrywanie oferty, lecz pozostawienie klientom tylko tych decyzji, które mogą dobrze podjąć samodzielnie.