Instrukcje przyjazdu, które pomagają klientom dotrzeć spokojnie

Pierwsze minuty wizyty są łatwiejsze, gdy klient dokładnie wie, jak dotrzeć. Nie potrzebuje długiej instrukcji. Potrzebuje szczegółów, które usuwają drobny stres: gdzie wejść, kiedy przyjść, co zabrać i co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak.

Jasne instrukcje przyjazdu sprawiają, że strona rezerwacji staje się częścią doświadczenia usługi. Klient czuje się lepiej przygotowany, a Ty odpowiadasz na mniej wiadomości w ostatniej chwili.

Zacznij od prawdziwej drogi klienta

Napisz instrukcje z perspektywy klienta. Gdzie trafia najpierw? Czy wejście jest od bocznej ulicy? Czy trzeba zadzwonić, poczekać w recepcji, wejść na górę albo napisać z zewnątrz?

W Proflowy trzymaj ten tekst blisko szczegółów usługi lub strony rezerwacji, które klient widzi przed wizytą. Nie chodzi o formalny ton. Chodzi o to, aby klient nie stał pod drzwiami, zastanawiając się, co zrobić.

Nazwij oczekiwanie dotyczące czasu

Niektóre usługi działają lepiej, gdy klient przychodzi kilka minut wcześniej. Inne wymagają przyjścia dokładnie o czasie, bo pomieszczenie jest małe, poprzednia wizyta się kończy albo nie ma miejsca do czekania.

Napisz to prosto. Jeśli wcześniejsze przyjście pomaga, poproś o przyjście pięć minut przed wizytą. Jeśli tworzy tłok, poproś o przyjście o ustalonej godzinie. Jedno zdanie ogranicza niezręczne czekanie i pośpieszny start.

Wyjaśnij parking i dostęp bez przeciążania

Parking, winda, schody, brama i nietypowe cechy budynku to szczegóły, o których klient przypomina sobie dopiero na miejscu. Zbierz najważniejsze rzeczy w krótkim akapicie.

Nie opisuj każdego wyjątku. Skup się na dwóch lub trzech faktach, które dotyczą większości klientów. Jeśli miejsc parkingowych jest mało, napisz, gdzie zwykle da się zaparkować. Jeśli wejście łatwo przeoczyć, opisz stabilny punkt orientacyjny.

Dodaj plan na spóźnienie

Spóźnienia się zdarzają. Spokojna instrukcja może ochronić resztę dnia. Ustal, co klient powinien zrobić, jeśli się spóźnia, i kiedy wizyta może zostać skrócona albo przełożona.

To nie musi brzmieć surowo. Możesz po prostu napisać, że jeśli klient spóźnia się więcej niż kilka minut, powinien wysłać wiadomość przed wejściem. Jeśli dzień jest ciasny, wyjaśnij, że spóźnienie może skrócić czas usługi, aby nie opóźnić kolejnej osoby.

Aktualizuj instrukcje po niejasnych sytuacjach

Każda niejasna wiadomość to cenna informacja. Jeśli dwóch klientów pyta, gdzie zaparkować, notatka o parkingu nie jest wystarczająco jasna. Jeśli ktoś regularnie przychodzi za wcześnie, instrukcja czasu wymaga doprecyzowania.

Wyrób mały nawyk aktualizowania strony rezerwacji po takich momentach. Instrukcje przyjazdu nigdy nie są gotowe na zawsze. Stają się lepsze, gdy prawdziwi klienci pokazują, gdzie pojawia się tarcie.