Notatki z praktyki
Jak dopracowac strone rezerwacji, zanim wyslesz ja klientom
Praktyczna lista dla specjalistow solo, ktorzy chca jasniejszej strony, mniej pytan od klientow i spokojniejszych wizyt.
Strona rezerwacji jest czesto pierwsza operacyjna obietnica, jaka widzi klient. Pokazuje, co oferujesz, ile to trwa, kiedy masz dostepne terminy i co dzieje sie po rezerwacji. Jesli strona jest niejasna, klienci nadrabiaja to dodatkowymi wiadomosciami.
Zanim szeroko udostepnisz link, poswiec trzydziesci minut na szybki przeglad.
Zacznij od nazw uslug
Uzywaj slow, ktorych uzywaja Twoi klienci. "Pierwsza konsultacja" jest czytelniejsza niz wewnetrzna nazwa typu "discovery slot". Jesli oferujesz podobne uslugi, pokaz roznice w tytule albo w pierwszym zdaniu: nowy klient, spotkanie kontrolne, wizyta stacjonarna, konsultacja online.
Kazda opcja powinna odpowiadac na pytanie: "Czy to jest termin, ktorego potrzebuje?"
Pokaz realistyczny czas trwania
Widoczny czas powinien pasowac do prawdziwej wizyty, a nie do idealnego planu. Jesli usluga trwa czterdziesci minut, ale potrzebujesz dziesieciu minut na przygotowanie, pokaz klientowi czterdziesci minut i dodaj bufor w kalendarzu.
Dzieki temu obietnica jest prosta, a Twoj dzien nadal ma margines.
Usun niepotrzebne wybory
Zbyt wiele opcji spowalnia decyzje. Jesli wiekszosc osob wybiera te sama wersje uslugi, zrob z niej glowna opcje, a wyjatki przenies do krotkiej notatki albo wiadomosci po rezerwacji. Prosta strona lepiej prowadzi klienta.
Wyjasnij, co dzieje sie po rezerwacji
Klient powinien wiedziec, czy dostanie potwierdzenie, przypomnienie, adres, link do rozmowy lub instrukcje przygotowania. Jedno zdanie przy opisie uslugi moze ograniczyc wiele pozniejszych pytan.
Przetestuj strone jak nowy klient
Otworz link w oknie prywatnym, wybierz usluge, sprawdz dostepne godziny i przeczytaj potwierdzenie. Szukaj niejasnych etykiet, braku informacji o strefie czasowej albo miejsc, w ktorych ostrozny klient moglby sie zatrzymac.
Wracaj do niej co kilka tygodni
Strona rezerwacji powinna zmieniac sie razem z Twoja praca. Jesli klienci wciaz pytaja o to samo, dodaj odpowiedz. Jesli usluga rzadko sie rezerwuje, zmien nazwe albo ja ukryj. Jesli termin czesto jest za krotki, popraw czas lub bufory.
Z Proflowy strona rezerwacji, dostepnosc, przypomnienia i dane klientow sa polaczone, dzieki czemu udostepniany link odzwierciedla prawdziwy sposob pracy.